Kort fortalt
- Hækkeklipning er fredet fra 1. april til 15. juli af hensyn til fuglenes yngletid, og Dansk Ornitologisk Forening anbefaler at vente helt til 1. august med den kraftige klipning
- Resultatet er en kort, intens bølge af henvendelser i slutningen af juli og starten af august, når alle haveejere, der har ventet, ringer på samme tid
- En stor bunke henvendelser på kort tid er godt for forretningen, men også der hvor flest henvendelser risikerer at gå tabt
- Med jord på hænderne og en hækkeklipper i gang er telefonen ofte i lommen eller på lyd — mange henvendelser kommer ind via SMS, Facebook eller ubesvarede opkald
- Tre ting hjælper: tag imod uden at stoppe arbejdet, vær ærlig om ventetiden, og saml henvendelserne ét sted
Dansk Ornitologisk Forening anbefaler oven i købet at vente til 1. august med den kraftige klipning, så ungerne er helt sikre på at være fløjet fra reden. Resultatet er forudsigeligt hvert eneste år: en kort, intens bølge af henvendelser i slutningen af juli og starten af august, hvor alle de haveejere, der har gjort det rigtige og ventet, nu vil have hjælp på én gang.
Den gode nyhed er også problemet
En stor bunke henvendelser på kort tid er godt for forretningen — men det er også der, hvor flest henvendelser risikerer at gå tabt. Når man står i en have med jord til knæene og en hækkeklipper i hånden, er telefonen ofte i lommen, på lyd fra eller helt slukket. De fleste henvendelser i denne periode kommer ind via en SMS, en Facebook-besked eller et ubesvaret opkald, mens man er optaget af netop den opgave, der står for hånden — og den næste kunde på ventelisten venter sjældent tålmodigt, hvis der går for lang tid, før der bliver svaret.
Tre ting, der hjælper i den travle bølge
- Tag imod henvendelser, uden at stoppe arbejdet. Jo mere en henvendelse kan noteres og besvares senere på dagen — i stedet for at kræve et opkald der og da — jo mindre forstyrrer det arbejdet i haven.
- Vær ærlig om ventetiden. Kunder i denne periode ved godt, at alle anlægsgartnere har travlt lige nu. En kort, ærlig besked om, hvornår du kan nå frem, holder langt de fleste kunder tilfredse og ventende — i stedet for at de ringer videre.
- Saml henvendelserne ét sted. Når beskeder kommer ind på flere kanaler samtidig, og hænderne er fulde af værktøj resten af dagen, er det let at miste overblikket over, hvem der venter på hvad.
Sådan gør Dit Digitale Kontor sæsonpukkelen mere overskuelig
Dit Digitale Kontor samler kundehenvendelser, referater og tilbud ét sted, så du kan tage imod en ny henvendelse fra haven — med jord på hænderne — og vende tilbage til den senere samme dag, uden at den drukner blandt de andre. Det gør ikke sæsonen mindre travl, men det gør det markant nemmere at komme sikkert igennem den, uden at miste de kunder, der har ventet tålmodigt siden foråret.
🌱 Regn selv ud, hvad en glemt henvendelse koster
Nysgerrig på, hvad en enkelt overset besked i den travle hæk-sæson reelt kan koste i tabt omsætning? Prøv vores gratis beregner — det tager under et minut, og du skal ikke oprette dig som bruger for at se resultatet.
Prøv beregneren →