Kort fortalt
- Kunder svarer hurtigere på en SMS end de ringer tilbage — fordi en SMS kan læses og besvares på få sekunder
- Omkring 1. september topper flytteaktivitet, sæsonrengøring og skadedyr, der søger indendørs, på samme tid
- En kunde med en deadline, der ikke får svar med det samme, går sjældent i venteposition — de ringer videre
- Ubesvarede opkald, der automatisk udløser en SMS, forhindrer at kontakten dør
- Et samlet overblik over henvendelser fra telefon, SMS og Facebook forhindrer, at nogen glemmes i en travl uge
Kunder svarer hurtigere på en SMS, end de ringer tilbage efter et ubesvaret opkald — fordi en SMS kan læses og besvares på få sekunder, mens et telefonopkald kræver, at begge parter er ledige på samme tid. For servicevirksomheder med akutte eller tidsbestemte opgaver er den forskel ofte det, der afgør, om kunden vælger dig eller ringer videre til den næste på listen.
September presser hele servicebranchen på samme tid
Omkring 1. september topper flytteaktiviteten, mange boliger får en større sæsonrengøring, når vinduerne skal lukkes for vinteren, og mus og andre skadedyr begynder for alvor at søge indendørs efter varme. Det betyder, at rengørings-, flytte- og skadedyrsfirmaer typisk oplever en bølge af henvendelser samtidig — ofte fra kunder, der har en deadline: en flyttedag, en aflevering af et lejemål, eller et akut problem, der ikke kan vente.
Når en kunde med en deadline ikke kan få fat i nogen med det samme, går de sjældent i venteposition. De ringer til det næste firma på listen.
Hvorfor SMS vinder over opkald i den situation: En SMS forstyrrer ikke, kan besvares mellem to opgaver, og giver kunden en bekræftelse på skrift — noget de kan vende tilbage til, uden at skulle huske en samtale.
Tre vaner, der udnytter det
- Lad ubesvarede opkald udløse en SMS automatisk. I stedet for at et opkald bare forsvinder i en travl periode, får kunden med det samme en besked med et link, hvor de kan beskrive opgaven — så kontakten ikke dør, selvom du ikke kunne tage telefonen.
- Vær tydelig om svartid. En kunde, der ved, at der kan gå et par timer, venter typisk gerne. En kunde, der bare oplever tavshed, gør ikke.
- Saml henvendelser fra flere kanaler ét sted. Når beskeder kommer ind via telefon, SMS og Facebook på samme tid i en travl uge, er det let at miste overblikket over, hvem der mangler svar.
Sådan gør Dit Digitale Kontor det konkret
Dit Digitale Kontor fanger automatisk et ubesvaret opkald og sender kunden en SMS med et link til en formular, så henvendelsen ikke går tabt, selvom telefonen ikke kunne tages. Alle henvendelser og kundeoplysninger samles ét sted, så du hurtigt kan se, hvem der venter på svar — også i en uge, hvor telefonen ringer fra alle sider.
💬 Regn selv ud, hvad det koster
Er du i tvivl om, hvad et par ubesvarede opkald reelt koster dig i en travl uge? Prøv vores gratis beregner — det tager under et minut, og du skal ikke oprette dig som bruger for at se resultatet.
Prøv beregneren →